1.有利于提高顾客满意度,降低投诉率。
2.加强了与顾客的沟通,增进双方的理解和信任。
3.减少销售人员工作量,提高服务效率。
4.能够准确地识别潜在顾客并将其转化为现实顾客。
5.便于商品库存管理,及时掌握最新市场动态,保证货源充足。
6.可以帮助企业获得稳定、忠诚的顾客群体,使消费者成为经营者永久性的合作伙伴。
7.节省企业培训支出,避免重复劳动。
8.建立起良好的顾客关系后,会大幅度提升企业形象,扩大产品销路,从而带来更多的收益。
9.维护老顾客比开发一个新顾客要容易的多。